i-Appointment

e-Appointment

iAppointment

eAppointment




Der Begriff „i-Appointment” (auch „e-Appointment” / „iAppointment” / „eAppointment” genannt) steht für Internet-Terminplanung bzw. Online-Terminreservierung.

Anders als bei der klassischen Terminplanung oder telefonischen Terminorganisation kann der Kunde / Mandant / Patient in aller Ruhe einen passenden Termin auswählen und vom eigenen PC aus rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr fix buchen. In aller Regel erhält er anschließend vom Online-Kalender eine Terminbestätigung in Form einer Email.


i-Appointment am Beispiel von www.appoint24.com


Damit ist die Online-Terminplanung unabhängig von den Öffnungszeiten oder der Erreichbarkeit eines Dienstleisters (Arzt, Bank, Fahrschule, Friseur, Krankengymnastik, Steuerberater, Versicherung, usw.) möglich.

i-Appointment ist daher genau das, was das sogenannte Web 2.0 ausmacht, nämlich die interaktive Nutzung des Internets - hier im Bereich eService.


mögliche Einsatzbereiche des i-Appointment am Beispiel von www.appoint24.com


Sogenannte Termintypen oder Terminregeln (auch Services genannt, siehe Abbildung 2) definieren unterschiedliche Leistungen und steuern dadurch den organisatorischen Ablauf beim Dienstleister selbst.

Einige i-Appointment Lösungen sind live auf mehrere Sprachen umschaltbar (multilingual), können Ressourcen verwalten und gleichen Termine automatisch mit Offline-Systemen (z.B. MS Outlook, IBM Lotus Notes, Novell Groupwise) mittels Synchronisationssoftware ab.







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